细节决定成败 龙湖物业致...

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业，到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖物业是以怎样的标准及尺度，在保持一贯特色的前提下求新求变、实现突破的呢？

那就让小编带大家来解读龙湖物业的“度量衡”。龙湖物业成立之初，便提出“善待你一生”的理念，关注服务细节，定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足不同园区业主需要的服务流程，为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。

每年龙湖物业都会进行业主满意度调查。一次调查中，有位女业主随口埋怨丈夫：“天天不回家，菜刀钝了都没人磨。”就这一句话，让走访调查的物业人员记在了心里。随后经项目综合考量，由龙湖物业出资，外请磨刀师傅“帮业主磨刀”。从此，“磨菜刀”就被列入了这个地区业主服务的固定项目。

一业主出差到外，家里的老人患有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话，确认人是否清醒。

而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外，还每隔一小时去业主家看一看，一直持续到出差的业主回来。

还有一次小区突遇市政停电，业主顺着消防通道摸着栏杆下楼，出来发现双手没有半点灰尘，即便是鲜少问津的楼梯扶手竟也干干净净。这时他才意识到，龙湖物业承诺“不做表面文章，看得见与看不见的地方都一样”真的说到做到。不论在龙湖的哪一个社区，物业工作守则里，只要是小区内的地方，即使业主们从未使用，都必须按照要求，每天清洁。

这只是万千龙湖物业小故事中的一个，事实上，龙湖物业非常善于“以小见大”，不放过每一个服务细节，也就是龙湖所倡导的微刻度计划，正是这样细致入微的服务，令龙湖物业深切融入到每一个生活的细微空间之中，不断积累高人气、好口碑。

立足成熟的品牌理念之下，饱受赞誉的西安龙湖物业，在满意度调查的过程和结果中，从未止步，而是继续寻求为业主提供更好的服务，在深度研究客户需求、不断制定更新更符合西安这座城市的满意度改进计划。

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