2023中国房地产顾客满...

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近日，中指研究院发布《2023中国房地产顾客满意度调查报告》。众安集团总体满意度得分83.4，高出行业均值11.1分；总体忠诚度得分65.9%，高出行业均值11个百分点。其中众安入驻的城市里有3座荣列「总体满意度TOP5」榜单，2座拿下「总体忠诚度TOP5」殊荣。  

本次调查工作由中指研究院主导启动，调查收样取自全国260余家房企的40多万份有效样本，以权威客观的行业调查为标尺，足见众安在居民“住有优居”方面的坚守与努力。

点击查看《2023中国房地产顾客满意度调查报告》

让客户满意是众安永恒的主题，即使面临行业困境，众安依然狠下“血本”坚守“品质红线”，搭建「九安久住 全生命周期服务体系」，除了围绕产品功能、客户敏感点、品质管理等触点实行全周期线上风控管理，为每位客户提供“安心安住”的系统保障之外，还为服务插上了数字化的翅膀，通过“众享会”小程序打通云端服务链路，进一步拓展服务边界，将前期的工地开放、后期的报修维保、需求调研、社群活动都集中在一个互动交流平台，持续为客户带来“高品质便捷服务”，不断巩固稳定、信任的客户关系。

| 九安久住全生命周期服务体系

| “众享会”小程序部分功能呈现

不仅专注打磨和提升产品与服务精度，众安更注重品质交付的兑现。2023上半年，众安保障5个项目共4000余户按期交付，总交付面积约63万方，收获广大业主认可。为更好更全面响应“保交楼、稳民生”工作要求，众安还构建了一套“安心交付”体系，在“九安久住”的基础上，进一步夯实品质管控，做交付服务的颗粒度，围绕“安心纪录、安心质鉴、安心归家、安心服务”四大维度，将众安对品质的苛求落进每一细处。

在工程建造期，众安着重加强从图纸阶段的把控、设计管控的精细化管理到前期施工的品质管控，提前开展交付力提升的专项工作，解决前期施工过程出现的问题，努力将交付的敏感点转化为质量的突破点；

全周期品控五环图

在正式交付前启动一房多验流程，推进施工单位验房、第三方查验团队实测实量、工程部验房、客服房修中心细部查验等品控查验工作，以严谨的交付评估体系与验收标准，确保交付品质；

在交付前对业主开放工地，通过专业工程师的细致讲解，业主们可以直观看见新家的建筑与细节，同时，众安也可以及时聆听业主的反馈并结合真实需求进行整改，真正满足业主对美好生活的想象。

众安在夯实主业的基础上，始终秉持“利他之心”，以长期主义助力高质量发展，以“九安久住”为美好生活赋能！

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